Переговоры

Как отвечать на критику, не защищаясь и не нападая в ответ: техники ненасильственного общения (NVC), алгоритм 'Стоп-Пауза-Ответ', скрипты для рабочих ситуаций. Отличие конструктивной критики от манипуляции. Как давать критику, которую услышат.

SPIN-продажи: исследование Нила Рэкхема (35 000+ звонков, 12 лет). 4 типа вопросов — Situation, Problem, Implication, Need-Payoff. Научная критика: работает ли SPIN в SaaS? Сравнение с Challenger Sale, MEDDIC, Solution Selling и Sandler.

Тренажёр переговоров онлайн: как отрабатывать стратегию на симуляциях и квестах. BATNA, ZOPA, интересы против позиций и бесплатные источники практики.

15 проверенных техник работы с возражениями клиентов: бумеранг, сжатие, эластичная оборона, условное согласие. Готовые скрипты для встреч, звонков и переписки. Когда отвечать на возражение: сразу, позже или никогда.

Теория игр простыми словами: дилемма заключённого, равновесие Нэша, аукционы. Как применять теорию игр в переговорах, ценообразовании, конкуренции и стратегии бизнеса.

Убеждение: 9 законов Кевина Хогана и 6 каналов убеждения Ричарда Шелла. Как убеждать людей: законы реципрокности, контраста, ожидания и другие. Применение в продажах и переговорах.

Управление конфликтами: 5 стилей поведения по Томасу-Килману, 8 сценариев решения конфликта. 15+ методик урегулирования. Картографический метод, быстрый конфронтационный менеджмент.

Манипуляции: 30+ уловок и как им противостоять. Техники манипуляции с примерами, 19 приёмов защиты. 7 техник элегантной защиты, софизмы и законы логики. Манипуляции на переговорах.

Как вести переговоры: тактики, стратегии и приёмы. BATNA, ZOPA, метод принципиальных переговоров Гарвардской школы. Жёсткие, мягкие и принципиальные переговоры. Подготовка, ведение, выход из тупика.

Ненасильственное общение (NVC) Маршалла Розенберга: 4 шага метода — наблюдение, чувства, потребности, просьба. Примеры на работе и дома. Связь с переговорами, эмоциональным интеллектом и психологией влияния.

Полный справочник переговорщика: 25 базовых правил, 30 тактических приёмов, правила давления, модель идеального переговорщика, переговорный ромб (BATNA, ZOPA, интересы), 12 практических техник, 10 ошибок и подготовка.

Пять постулатов Андрея Громыко — 'Мистера Нет', министра иностранных дел СССР. Школа переговоров, прошедшая Холодную войну. Применимо в бизнесе и дипломатии.

Полный каталог манипулятивных техник и уловок: 65 приёмов с распознаванием и защитой. От организации переговоров до психологического давления и продаж.