Коммуникация
Как давать обратную связь сотруднику: правила, модели, примеры фраз
Как правильно давать обратную связь сотруднику: модель SBI, radical candor vs sandwich, алгоритм конструктивной конфронтации. Готовые скрипты фраз для 1-1, исправления ошибок и признания заслуг.
Как работать с возражениями клиентов: 15 техник и готовые скрипты
15 проверенных техник работы с возражениями клиентов: бумеранг, сжатие, эластичная оборона, условное согласие. Готовые скрипты для встреч, звонков и переписки. Когда отвечать на возражение: сразу, позже или никогда.
Как бороться с саботажем сотрудников: разговор 1-1, сценарий, фразы
Как бороться с саботажем сотрудников: пошаговый сценарий разговора 1-1 с саботажником. Какие фразы работают, а какие провоцируют эскалацию. Рекомендации Батырева, Ненасильственное общение, грань между конфронтацией и эскалацией.
Убеждение: 9 законов Хогана и 6 каналов убеждения Шелла
Убеждение: 9 законов Кевина Хогана и 6 каналов убеждения Ричарда Шелла. Как убеждать людей: законы реципрокности, контраста, ожидания и другие. Применение в продажах и переговорах.
Управление конфликтами: стили, методики разрешения, инструменты
Управление конфликтами: 5 стилей поведения по Томасу-Килману, 8 сценариев решения конфликта. 15+ методик урегулирования. Картографический метод, быстрый конфронтационный менеджмент.
Манипуляции: как распознать и защититься — полный гайд
Манипуляции: 30+ уловок и как им противостоять. Техники манипуляции с примерами, 19 приёмов защиты. 7 техник элегантной защиты, софизмы и законы логики. Манипуляции на переговорах.
Переговоры: тактики, стратегии и приёмы — полный гайд
Как вести переговоры: тактики, стратегии и приёмы. BATNA, ZOPA, метод принципиальных переговоров Гарвардской школы. Жёсткие, мягкие и принципиальные переговоры. Подготовка, ведение, выход из тупика.